33 Werkzeuge für die digitale Welt: Wie jeder die Methoden der Tech-Giganten nutzen kann - Moonshot Thinking, Team Canvas und vieles mehr
von Leila Summa
Arten des Pretotyping Savoia hat mehrere Methoden des Pretotypings definiert, um Ideen frühzeitig zu testen. Hier ein paar Beispiele:156 The Mechanical Turk: Den gewünschten Arbeitsschritt, den es zu automatisieren gilt, einfach statt durch eine Soft-/Hardware durch einen Menschen ersetzen und testen. Beispiel: Sie möchten die Lead-Generierung in Ihrem Unternehmen automatisieren und die Reaktionszeit verkürzen. Dies erfordert alle Kundenanfragen, welche über ein Formular auf der Website kommen, direkt in Ihrem Kundenverwaltungssystem zu speichern und einem Verkaufsmitarbeiter zuzuweisen. Statt einer Systemanbindung können Sie einem Praktikanten den Auftrag geben, diesen Arbeitsschritt testweise manuell auszuführen, um den Einfluss auf die Reaktionszeit zu identifizieren. Und dies, bevor Sie eine neue Software einführen. Fake Door: Zur Identifikation der Nachfrage wirbt man bereits mit einem Produkt, das noch nicht existiert. Beispiel: Sie sind Hersteller von hochwertigen Lederhandschuhen. Sie sind der Meinung, dass Kunden sich zukünftig auch Handschuhe wünschen, mit denen sie auch bei Kälte die elektronischen Geräte bedienen können. Dies würde bedeuten, dass Sie Lederhandschuhe mit Touchscreen-Technologie ausstatten. Statt diese hochpreisig zu produzieren, bieten Sie dieses Produkt in Ihrem Online-Shop an und bewerben es als »neu im Sortiment«. Nach einer Testphase werten Sie die Nachfrage aus. The Re-label: Man »leiht« sich ein existierendes Produkt, klebt ein eigenes Branding/Logo auf ein existierendes Produkt und holt sich so Kundenfeedback ein. Beispiel: Sie sind Hersteller von Milchprodukten und möchten eine neue Joghurt-Sorte einführen und zwar »Maracuja-Schokolade«. Bevor Sie eine neue Rezeptur und das Produkt selbst entwickeln, um die Nachfrage nach dieser Geschmacksrichtung zu entwickeln, kaufen Sie sich das Produkt Ihres Konkurrenten, versehen Sie dies mit Ihrem Logo und holen Sie sich Feedback der Kunden ein. Bei Netflix ist man zudem darauf bedacht, dass die Unternehmenswerte nicht bloße Absichtserklärungen bleiben. Dazu gehört, dass jeder Mitarbeiter sich und seinem Vorgesetzten regelmäßig die Keeper-Test-Frage stellt. Dabei stellt sich der Vorgesetzte die Frage: »Für welche meiner Leute würde ich kämpfen, um sie in der Firma zu halten, sollten sie ein Jobangebot eines Konkurrenzunternehmens erhalten oder aus anderen Gründen das Unternehmen verlassen wollen?«174 Gibt es Teammitglieder, für die der Vorgesetzte nicht kämpfen würde, ist er verpflichtet, umgehend das Gespräch mit demjenigen zu suchen. Das Beschäftigungsverhältnis wird aufgelöst, der Mitarbeiter erhält eine großzügige Abfindung und Unterstützung dabei, sich nach einem passenderen Unternehmen oder einem anderen, zufriedenstellenderen Karriereweg umzusehen. Die freie Position wird umgehend mit einem A-Player nachbesetzt.
Der größte Vorteil von Testen und Experimentieren für Steffen Manes: »Man kann damit die Ursachen hinter jedem Problem herausfinden, lernt ständig dazu und entwickelt sich permanent weiter. Als wir eingestiegen sind, haben wir den Recruiting-Markt mit unserem radikal neuen Ansatz ziemlich aufgerüttelt. Jetzt wollen wir dranbleiben, damit uns in ein paar Jahren nicht das Gleiche passiert.«
Akzeptieren Sie das flaue Gefühl im Bauch, wenn Sie vor einer neuen Herausforderung stehen und den Weg zum Ziel nicht kennen. Es ist eine weit verbreitete Illusion, dass sich neue Aufgaben von Anfang an gut anfühlen – das tun sie in den meisten Fällen eben nicht. Man muss neue Dinge wiederholt tun und dabei dazulernen, bis sich nach einer Weile die ersten Erfolge einstellen.
Das Schöne an Komplexitätsschätzungen ist: Sie altern nicht. Die Komplexität einer Aufgabe bleibt immer gleich, während sich die Umsetzungsgeschwindigkeit im Laufe des Projekts durch die gewonnene Erfahrung häufig erhöht. Sie trennen also die Komplexität einer Aufgabe von der Person oder Gruppe, die diese Aufgabe umsetzt.79
Und so funktioniert’s Dauer: 1–3 Stunden, je nach Detaillierungsgrad der Ideen und Anzahl der Teilnehmer Rollen: Moderator und Teilnehmer, ggf. Verantwortlicher für Innovation, Sales und Customer-Experience einladen Teilnehmer: 6–7 Personen pro Workout-Session Zubehör: Post-its, Stifte, Flipcharts/Whiteboard oder Pinwand
Die Team Canvas unterstützt Sie, wenn Sie vor der Herausforderung stehen, Ihr Team auf- oder umzustellen und auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Rollen, Aufgaben und anstehende Aktivitäten zu klären und darüber hinaus das Zugehörigkeitsgefühl der Mitglieder zu stärken.
"Arten des Pretotyping Savoia hat mehrere Methoden des Pretotypings definiert, um Ideen frühzeitig zu testen. Hier ein paar Beispiele:156 The Mechanical Turk: Den gewünschten Arbeitsschritt, den es zu automatisieren gilt, einfach statt durch eine Soft-/Hardware durch einen Menschen ersetzen und testen. Beispiel: Sie möchten die Lead-Generierung in Ihrem Unternehmen automatisieren und die Reaktionszeit verkürzen. Dies erfordert alle Kundenanfragen, welche über ein Formular auf der Website kommen, direkt in Ihrem Kundenverwaltungssystem zu speichern und einem Verkaufsmitarbeiter zuzuweisen. Statt einer Systemanbindung können Sie einem Praktikanten den Auftrag geben, diesen Arbeitsschritt testweise manuell auszuführen, um den Einfluss auf die Reaktionszeit zu identifizieren. Und dies, bevor Sie eine neue Software einführen. Fake Door: Zur Identifikation der Nachfrage wirbt man bereits mit einem Produkt, das noch nicht existiert. Beispiel: Sie sind Hersteller von hochwertigen Lederhandschuhen. Sie sind der Meinung, dass Kunden sich zukünftig auch Handschuhe wünschen, mit denen sie auch bei Kälte die elektronischen Geräte bedienen können. Dies würde bedeuten, dass Sie Lederhandschuhe mit Touchscreen-Technologie ausstatten. Statt diese hochpreisig zu produzieren, bieten Sie dieses Produkt in Ihrem Online-Shop an und bewerben es als »neu im Sortiment«. Nach einer Testphase werten Sie die Nachfrage aus. The Re-label: Man »leiht« sich ein existierendes Produkt, klebt ein eigenes Branding/Logo auf ein existierendes Produkt und holt sich so Kundenfeedback ein. Beispiel: Sie sind Hersteller von Milchprodukten und möchten eine neue Joghurt-Sorte einführen und zwar »Maracuja-Schokolade«. Bevor Sie eine neue Rezeptur und das Produkt selbst entwickeln, um die Nachfrage nach dieser Geschmacksrichtung zu entwickeln, kaufen Sie sich das Produkt Ihres Konkurrenten, versehen Sie dies mit Ihrem Logo und holen Sie sich Feedback der Kunden ein."
"Bei Netflix ist man zudem darauf bedacht, dass die Unternehmenswerte nicht bloße Absichtserklärungen bleiben. Dazu gehört, dass jeder Mitarbeiter sich und seinem Vorgesetzten regelmäßig die Keeper-Test-Frage stellt. Dabei stellt sich der Vorgesetzte die Frage: »Für welche meiner Leute würde ich kämpfen, um sie in der Firma zu halten, sollten sie ein Jobangebot eines Konkurrenzunternehmens erhalten oder aus anderen Gründen das Unternehmen verlassen wollen?«174 Gibt es Teammitglieder, für die der Vorgesetzte nicht kämpfen würde, ist er verpflichtet, umgehend das Gespräch mit demjenigen zu suchen. Das Beschäftigungsverhältnis wird aufgelöst, der Mitarbeiter erhält eine großzügige Abfindung und Unterstützung dabei, sich nach einem passenderen Unternehmen oder einem anderen, zufriedenstellenderen Karriereweg umzusehen. Die freie Position wird umgehend mit einem A-Player nachbesetzt."
"Mit Testen und Experimentieren können Sie schnell viele Ideen ausprobieren, mit wenig Aufwand viel erreichen, Entscheidungen treffen, die auf realen Daten beruhen, implizite Annahmen konkretisieren und in überprüfbare Hypothesen übersetzen, allen Mitarbeitern die gleiche Chance geben, Entscheidungen mit Daten zu beeinflussen, unabhängig von ihrer Erfahrung und ihrer Stellung in der Hierarchie, reale Markt- und Nutzerdaten generieren und damit Ihr Unternehmen und Ihr Produkt ständig verbessern, schnell und agil auf veränderte Markt- oder Kundenanforderungen reagieren und ihr Geschäft danach ausrichten, Herausforderungen herunterbrechen und dadurch auf ganz neue Ideen kommen, wie Sie diese lösen können."
"Der Schlüssel zum Erfolg: eine hohe psychologische Sicherheit im Unternehmen. Das findet auch der Agile Coach: »Herrscht eine Misstrauenskultur im Unternehmen, wird sich kein Mitarbeiter trauen, mutige, unkonventionelle Ideen zu teilen. Menschen müssen sich sicher fühlen, um Gedanken auszusprechen, die vielleicht auf den ersten Blick keinen Sinn ergeben oder noch nicht zu Ende gedacht sind. Vielleicht erschließt sich der Sinn einer Idee erst auf den dritten Blick oder die Teilnehmer spinnen sie in eine ganz andere Richtung weiter. Menschen lehnen sich nur dann aus dem Fenster, wenn sie keine Angst vor Herabwürdigung, Verurteilung oder negativen Konsequenzen haben müssen.«"
"Starten Sie mit dem Problem, machen Sie einen persönlichen, emotionalen Einstieg daraus und verdeutlichen Sie, warum das dargestellte Problem relevant ist. Beantworten Sie dabei folgende Fragen: Inhalt: Was ist Ihre Idee? Welches Problem möchten Sie mit Ihrer Idee lösen? Welche Frage möchten Sie damit beantworten? Relevanz: Warum ist Ihre Idee ein wichtiges Thema? Warum ist es für den Kunden wichtig? Warum sollte es priorisiert und jetzt angegangen werden? Mittel: Was brauchen Sie, um die Idee umsetzen zu können? Welche Maßnahmen sind dafür in den verschiedenen Bereichen erforderlich? Mehrwert: Worin liegt der zentrale Mehrwert gegenüber bestehenden Ansätzen?"
"FAQ: Fügen Sie der Pressemitteilung eine FAQ-Liste bei, in der alle potenziellen Fragen der Kunden oder des Lesers beantwortet werden. Das hilft proaktiv aus Kunden-/Leserperspektive Antworten auf die häufigsten Fragen zu finden und argumentativ besser vorbereitet in die Diskussion der Future Press Release mit den Kollegen zu gehen. Feilen Sie an Ihrer Pressemitteilung und drehen Sie ein paar Schleifen, bis Sie damit zufrieden sind. Arbeiten Sie den Kundennutzen und Ihre Argumente immer besser heraus, bis in jedem Absatz ein deutlicher roter Faden und eine klare Argumentationslinie erkennbar sind."
"Ein gutes narratives Memo ist »sauber, klar, scharf und kundenorientiert. Es ist ganz einfach, es ist genau wie in der Schule, wenn man ein Referat schreibt. Man braucht keine großen Schreibkenntnisse, man braucht eine gute Idee und eine klare, einfache Geschäftssprache«, beschreibt es Paladino.57 Und was unterscheidet mittelmäßige narrative Memos von großartigen? »Gute Memos werden geschrieben und neu geschrieben, mit Kollegen zum Verbessern und Optimieren geteilt, für ein paar Tage beiseitegelegt, um dann wieder mit frischem Verstand weiter daran zu arbeiten«58, so Bezos."
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